你酒店做过哪些细节服务曾打动过客户？偶然在论坛看到有人提了这么个问题。纵览下来，各种各样的答案都有，但不管是意料之中还是意料之外，都很走心。作为酒店人，不妨来看看客人对这些服务细节的反应，结合自身实际，举一反三，学会如何打动客人柔软的内心。下面来看看天鹅会论坛里一些客人的留言。

留言一： 

旅舍算么？和丽江青旅的老谢、苏州浮生四季、南京夫子庙、北京雍和宫、杭州过客、上海老船长的前台们都成为很好的朋友。喜欢老谢车马店门口挂的那块牌子“西装革履者禁止入内！” 

留言二： 

有一年在深圳出差，晚上在酒店接到初中同学电话说他要结婚了，邀请我去参加婚礼。一通恭喜寒暄过后，我就开始跟他吐槽自己现在连个妹子都没真是空虚寂寞冷。在我说到兴起之时，我眼看着一个印着“日韩美眉全套服务”的传单“刷～”的从我门缝底下塞了进来…………之后我再住过的任何高档豪华人性化的酒店的任何服务，都没有当年那次时机之巧妙，定位之精准，形式之含蓄了。 

留言三： 

在广州的大舜晶华借雨伞，服务生在把伞递给我之前，先撑开确认伞是好的，再双手递给我，就这一个动作我和好多人念了好多次。 

留言四： 

哪家酒店我忘记了。服务员每天整理房间，都会将淋浴房的喷头面向墙壁，这样突然打开水龙头时，不会让突然喷出的凉水或热水接触到身体。我觉得好酒店的设计和任何产品设计差不多，需要专注用户体验，而且所有的门店要保证一致。 

留言五： 

一次住酒店夜里感冒了，电话问前台附近哪里有卖感冒药的或者医院，前台服务生问了我大概情况，10分钟后帮我在药店买了一盒感冒药，而且我在付账的时候竟然没扣钱，我要把钱留给他们，他们说是服务生个人行为，但那位服务生已经下班了。可惜那不是一家连锁酒店。 

留言六： 

我去四川绵阳出差，在酒店房里用着电脑时，一会去床上翻一堆纸质资料，一会去桌子面前敲电脑，于是没穿鞋，就光着脚蹦来蹦去的。当时一个打扫卫生的服务员，四五十岁吧，帮我把拖鞋放到面前，她说“别看有地毯，光脚还是会着凉的。”哇，当时我感觉，她简直就是我妈妈附体了。 

留言七： 

有一次在长沙芙蓉豪庭入住，当时已经一点多了吧，大姨妈来了打电话跟前台说要卫生巾，结果一个小帅哥男生就给我买了包护舒宝卫生巾来了，还有就是同一家酒店，下着大雨，那个小帅哥给我撑伞，自己淋的好湿，两年过去啦，依旧记得这个服务。