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50万专项打造让基层员工掌握5星级技能
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课程内容
前厅培训
入住、退房、致电、开门
寄存、客赔、例会
沟通与问询话术、投诉案例解析
客房培训
早/中/晚班次工作流程
开门、收洗、加床、铺床、续住
个性化服务、各类清洁、查房退房
签到、领用、签退、吸尘、巡查
小商品管理、迷你吧管控
沟通与感谢话术、投诉案例解析
......
课程收益
规范员工工作流程,提高执行效率
学习洞察客户心理,获得更多好评
掌握团队管理技巧,提升员工积极性
打造高端服务品质,塑造品牌效应
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