2号店长：解密酒店OTA常见疑问

2019-10-31 14:18:21

随着经济社会和互联网的不断发展，人们的生活习惯也发生了翻天覆地的变化，就拿吃喝玩乐来说，以前都会当天到店消费或者通过电话预定，而现在各大OTA平台的崛起，让我们的生活变得十分便捷，手机上直接一键搞定衣食住行，吃喝玩乐，但关于OTA运营这块很多业主在实际过程中却遇到了很多的疑问，尤其是与住有关的酒店住宿行业，今天2号店长就和大家一起聊一聊一些酒店常见到的OTA疑问。

1 问：2号店长，我在携程看到一些店，有一个品质保障标签，这个标签是怎么设置的？
答：这个不是设置的，而是当你的携程服务质量等级达到“A”时，平台就会给与品质认证标签。拥有品质认证标签的店，能够给与消费者心理保障，有利于促进消费者下单，提升转化率。所有想要拥有这个标签，需要好好做一下服务质量等级，认真研究其加分以及减分项。另外，这个标签目前只在 PC 端有展示，APP 端目前还没有。
2、问：2号店长，我们家做了携程独家，那么还能在其他线上平台售卖吗？
答：做了携程独家渠道（特牌酒店），携程是不允许一家店再去做美团、飞猪这些 OTA 平台。但是通过非常规操作，也是可以继续去上其他平台，但是这种操作面临着很大风险。那就是用一个马甲再在其他平台上线，通过更改酒店名字、房型名字、部分图片、部分地理位置信息等，重新上线。关于这种操作，需要谨慎，被平台发现，很可能面临着摘牌的风险。
另外，做了携程独家渠道，并不意味着酒店只能在携程系（携程、去哪儿、艺龙）上面展示，携程也会分销到其他 OTA 平台，比如途牛等。

3、问：2号店长，我们家在美团上开通了钟点房，想问一下，钟点房的销售数据会计入到美团的 HOS 指数里面吗？
答：HOS 指数里面的预定消费间夜、营业额这些指标的计算是包含钟点房的。
4、问：2号店长，房型建议控制在多少个以内呢？从而方便个人精准选择预定呢？
答：房型一定不要太多，可以控制在 8 个左右。太多了就会让用户面临选择，让用户花更多时间思考决策，不利于提升预定转化率。我们在做详情页优化的时候，要记住一点。不要让用户花更多时间选择，一定要让用户能够快速做出选择。同时，房型太多，管理起来也耗费时间。其次，在一个房型价格体系里面，要减少订单类型以及价格供应商，最好把代理价格消除。最后，相邻房型的价格要设置合理的价格梯度，来以此有效区分各个房型。这样可以能够让用户花最少的时间，做出抉择。

5 、问：2号店长，遇到恶意差评，该怎样向平台申诉呢？
答：向平台申诉，需要提供申诉材料，比如录音、图片、文字等材料。有的 OTA 平台后台点评版块，提供差评申诉举报功能，可以直接在后台操作，比如美团、去哪儿。有的平台后台没有直接的申诉举报功能，可以联系业务经理或者网站客服。
注意事项：
A 美团证据附件内容不能超过 10M，单张图片不能超过 5M。
B 恶意差评申诉要在第一时间内操作，隔得时间越久，申诉成功率越低。
C 如果遇到不良用户，要有第一时间搜集证据的意识。比如电话录音、聊天录音、微信 QQ 聊天记录、
短信截图等证据。